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Do³±czy³: 13 Gru 2023 Posty: 1
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Wys³any: Sro Gru 13, 2023 05:08 Temat postu: Evolution Talks II:联络&# |
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又一年了,在 ICR Evolution,我们通过 Evolution Talks II 重返战场:来自行业领导者关于联络中心的所有最新消息。值此之际,在 TruelT Systems、Weber Solutions、Salesland 和 FIATC 的合作下,我们制作了关于邮件调度、云联络中心、完整渠道和用户体验的四个视频。你想知道我们在说什么吗?继续阅读!
作为联络中心全渠道软 Whatsapp 号码列表 件制造商,ICR Evolution 致力于创建与我们行业相关的有价值的内容。还有什么比依靠来自客户体验和联络中心相关不同领域的专家的协作更好的方法呢?
这样,在第一版取得巨大成功之后,我们现在带着《进化讲座 II》回归:四个内容丰富的胶囊,其中不同的专家讨论了上述主题:
进化讲座二:邮件发送、人工智能为通信服务
毫无疑问,当我们谈论客户服务时,电子邮件是近年来增长最快的沟通渠道之一。因此,以最有效的方式进行管理,通过尖端技术帮助客户和代理商非常重要。其中一项技术正是进化论之一的主角:邮件调度。
TruelT Systems首席执行官Álvaro Valeros在他的视频中向我们介绍了一项技术:“我们通过 Google 机器学习应用 AI(人工智能),(...) 这样我们就可以将电子邮件的内容分类为不同的集合”,他解释说,以便将他送到最佳的代理人那里接受治疗。
Evolution Talks II:完整漏斗,对于 CX(客户体验)领域至关重要
当我们谈论全漏斗时我们在谈论什么?Salesland商业发展总监David Güeto在演讲中向我们解释道:“这是一个针对整个商业流程的综合管理模式。我们从意识、考虑、偏好和商业关闭开始工作,所有这些都以统一的方式进行,并在一个流程中考虑这些阶段。” 简而言之,这是面向与CX(客户体验)领域相关的任何人的基本演变讲座。
进化讲座二:云联络中心,欢迎来到云
本期 Evolution Talks 中最热门的话题之一是由Jorge Martín主导的,他是Weber Group的创始合伙人,也是云联络中心领域最有经验的专业人士之一。“云计算服务包括将物理安装在客户家中的服务重新定位到具有更高级别安全性和可扩展性功能的环境中,”他解释道。在 ICR Evolution,我们认为这段视频对于理解日益强大的趋势至关重要。统计数据不言而喻:大约 47% 的西班牙公司已经在使用云计算。 _________________ Whatsapp 号码列表 |
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